La creazione di valore per il cliente è al centro di qualsiasi azienda di successo. Tuttavia, per offrire un servizio di qualità e risultati eccellenti, è essenziale comprendere e gestire ogni passaggio coinvolto nella produzione di questo valore. Qui è dove entra in gioco il concetto di mappatura dei processi aziendali.

Lo slogan che cambia la prospettiva

Nella mia lunga carriera, ho sempre sostenuto che “Se non lo sai mappare, non lo sai gestire, e neppure migliorare.” Questo slogan è diventato il mio mantra riguardo ai processi aziendali. La mappatura dei processi è il primo passo verso il miglioramento e la creazione di una cultura di ownership all’interno dell’organizzazione.

Fin da giovane, ho imparato a mettere ordine nelle attività. Cresciuto in un albergo ristorante di medie dimensioni, ho assistito a un ambiente frenetico in cui l’efficienza era fondamentale. Gestivamo grandi pranzi di gruppo, servendo fino a 420 coperti, e producevamo internamente quasi tutto, dai piatti ai preparati di cucina. Questo contesto mi ha insegnato il valore di mettere ordine nei processi.
Una delle prime sfide fu organizzare il pranzo al sacco per 300 persone, con il compito di preparare panini e confezionarli. Nonostante fossi solo un ragazzo di 13 anni, organizzai una linea di preparazione per garantire un servizio impeccabile. Questa esperienza mi ha insegnato che il miglioramento dei processi inizia con la comprensione del risultato finale per il cliente e l’analisi di tutte le attività necessarie per ottenerlo.

Creazione di una Cultura di Responsabilità Condivisa

La mappatura dei processi è più di un semplice esercizio di analisi. È un punto di partenza per il miglioramento dei processi stessi e la creazione di una cultura di responsabilità condivisa all’interno dell’organizzazione. Ogni membro del team coinvolto nel processo diventa responsabile della sua parte al fine di garantire il risultato desiderato per il cliente.

Oltre la formazione: cambiare i comportamenti attraverso i processi

Mentre la formazione è essenziale per trasferire conoscenze, la vera trasformazione avviene quando si modificano i comportamenti delle persone. Questo cambiamento comportamentale è guidato dal cambiamento dei processi. Quando i membri del team partecipano alla mappatura e all’ottimizzazione dei processi, iniziano a riconoscere il valore della loro contribuzione e la responsabilità condivisa nel processo.

La mappatura dei processi è il fondamento per migliorare le performance aziendali e garantire risultati a lungo termine. Infatti, consente di concentrarsi sul valore per il cliente e di coinvolgere il team nella responsabilità condivisa. La formazione è importante, ma per creare una cultura di ownership è necessario agire sui comportamenti delle persone attraverso il cambiamento dei processi.

Una delle storie, che più mi ha ispirato e voglio condividere rispetto a questo tema, riguarda sempre la mia infanzia ed è quella del filo di lana ingarbugliato che da bambino dovevo snodare per mia nonna. Mi piaceva guardare il filo intricato e trovare il modo di liberarlo. Tuttavia, rimanevo frustrato quando, dopo qualche tempo, mia nonna mi richiamava perché il filo si ingarbugliava nuovamente. Tornando al presente possiamo affermare che questa esperienza si collega al rischio di affidarsi a consulenti esterni per migliorare i processi senza coinvolgere il team. Senza responsabilità condivisa applicata al lavoro di analisi, il miglioramento sarà effimero, esattamente come il gomitolo di mia nonna.

La NeuroAgilità Organizzativa®

La mia passione per il miglioramento dei processi è senz’altro radicata nella mia esperienza personale. Lavorare sui processi aziendali mi dà una profonda soddisfazione, sia per il senso di utilità che provo che per l’applicazione delle tecniche affinate nel corso degli anni.
Oggi, con il team di consulenti di AGILE GROUP, aiutiamo le aziende a gestire e migliorare i propri processi.

Il nostro vero impegno, attraverso la metodologia sviluppata, è quello di trasformare la cultura aziendale, in cui l’ownership è la chiave per il successo. La responsabilità condivisa all’interno del team aziendale è ciò che rende possibile la mappatura dei processi e il loro miglioramento costante. I processi diventano parte integrante della cultura aziendale, portando a una maggiore efficienza, agilità e sostenibilità.

In conclusione, l’ownership e il miglioramento dei processi sono due facce della stessa medaglia. La mappatura dei processi è il primo passo verso la creazione di una cultura della responsabilità condivisa all’interno dell’organizzazione. Coinvolgere il team nell’analisi dei processi è fondamentale per il successo a lungo termine. In un certo senso, è un po’ come snodare un filo ingarbugliato – un processo che richiede dedizione, impegno e responsabilità condivisa, per evitare che si ingarbugli di nuovo.

Andrea Olivero, Fondatore e Amministratore di AGILE GROUP Srl.